نگاهی بر بازاریابی هدفمند و لحن برند
برندسازی زبان مشترکی بین بنیان‌گذاران استارت‌آپ‌ها، مدیران برند و بازاریابی است که می‌تواند کسب‌وکار نوپای شما را به یک اهرم قدرتمند در دنیای کسب‌وکار تبدیل کند.
نوپانا*: برند‌های زیادی در طول چند سال اخیر در کشورمان متولد شده‌اند. بعضی موفق بوده و برخی از گردونه رقابت حذف شده‌اند. یکی از دلایل مهم شکست کسب‌و‌کار‌های کوچک و بزرگ، عدم پیروی از دستورالعمل‌های علمی برندسازی است. در این مطلب به نکات مهمی که پیش از قدم گذاشتن در مسیر برند‌ینگ کسب‌وکار، دانستن آنها ضروری است، می‌پردازیم.
قسمت صد و نهم:
بازاریابی هدفمند
به‌گزارش نوپانا، به بازاریابی برای گروهی خاص از مصرف‌کنندگان (بخشهای بازار) که دارای ویژگی‌ها، رفتار‌ها و نیازهای مشابه هستند، بازاریابی هدفمند گفته می‌شود. زمانی که این بخشهای بازار مشخص می‌شوند؛ شرکت نسبت به تدوین و توسعه راهبرد هدف‌گذاری اقدام می‌کند تا بتواند محصولش را طوری جایگاه‌سازی کند که حداکثر جذابیت را برای بازار هدفش داشته باشد.
راهبر افکار
به برند‌هایی مانند اپل گفته می‌شود که به واسطه ایده‌های نوآورانه و بکر، بر روند یک بازار تاثیر می‌گذارند؛ به صورتی که این برند رتبه اول در سهم بازار را نداشته باشد. راهبری افکار یکی از ترفند‌های موثر در برندسازی محصولات و خدمات توسط شرکت‌های نوآورانه است.
لحن برند
به روشی که یک برند از طریق ارتباطات کلامی با مخاطب ارتباط برقرار می‌کند و یا شخصیتی که در گفتار برند وجود دارد، لحن برند گفته می‌شود. لحن برند همچون طراحی و برندسازی شنیداری، روشی دیگر برای متمایز کردن برند است. لحن برند، باید نمایانگر ویژگی‌های منحصر به فرد برند باشد و به آن در تعریف شخصیتش از طریق ارتباطات گفتاری و نوشتاری، کمک کند.
قسمت پیشین:
*برگرفته از کتاب «واژه‌نامه برند» به نوشته رضا مهدوی – محمد قاضی‌زاده
درباره علیرضا خلیلی‌نژاد
علیرضا خلیلی‌نژاد دانش‌آموخته رشته مهندسی برق و الکترونیک است. او تاکنون مدیریت مارکتینگ استارت‌آپ «MacZooo mirror» را بر عهده و به‌عنوان هم‌بنیان‌گذار نیز با آنها همکاری داشته است. او همچنین فعالیت رسانه‌ای و مطبوعاتی خود در حوزه کارآفرینی را با وب‌سایت علمی تحلیلی نوپانا آغاز کرده است.
بازاریابی هدفمند چیست؟
6:12
آآموزش بازاریابی، مدرس بازاریابی، معلم ب .
1:53
تحقیقات بازاریابی، مدرس بازاریابی،کتاب های .
1:26
مشاور بازاریابی (4) مدرسه تبلیغات ایران .
7:12
راهکارهای بازاریابی- تعریف بازاریابی - ب .
4:00
تکنیک های بازاریابی خلاق، انجمن مدیران ب .
8:02
هنرهای بازاریابی - اعتماد و ارتباط اولین .
2:13
تکنیک های بازاریابی خلاق، انجمن تعریف بازاریابی هدفمند مدیریت ب .
1:03
ارزیابی موقعیت بازاریابی و استراتژیهای ن .
10:00
آموزش فروشندگی و بازاریابی حرفه مشاور با .
12:20
بازاریابی درون گرا - بازاریابی درونگرا و .
3:22
مذاکره تلفنی2،بازاریابی تلفنی،آموزش بازا .
3:28
ایجاد یک استراتژی بازاریابی حرفه ای را بیاموزید!
بازاریابی موثر با یک استراتژی بازاریابی مدنظر و آگاهانه شروع می شود. یک استراتژی بازاریابی خوب به شما کمک می کند تا اهداف بازاریابی واضح، واقعی و قابل اندازه گیری را برای کسب و کار خود تعریف کنید.
در این مطلب که توسط تیم نویسندگان آژانس تبلیغاتی آسابرندینگ آماده شده است، شما ایجاد یک استراتژی بازاریابی را می آموزید. شرکت تبلیغاتی آسابرندینگ، ارائه دهنده خدمات مختلف تبلیغاتی از دیجیتال مارکتینگ گرفته، تا طراحی کمپین تبلیغاتی، سئو، خدمات فنی سایت و مشاوره کسب و کار در مشهد است.
استراتژی بازاریابی شما بر نحوه اداره کسب و کار شما تأثیر می گذارد، بنابراین باید با مشورت تیم خود برنامه ریزی و توسعه یابد. این یک ابزار برنامه ریزی استراتژیک گسترده و جامع است که:
- کسب و کار شما و محصولات و خدمات آن را شرح می دهد
- موقعیت و نقش محصولات و خدمات شما را در بازار توضیح می دهد
- پروفایل مشتریان و رقبای شما است
- تاکتیک های بازاریابی را که استفاده خواهید کرد را مشخص می کند
- به شما این امکان را می دهد که یک برنامه بازاریابی (تاکتیک های ارائه) بسازید و اثربخشی آن را اندازه گیری کنید.
یک استراتژی بازاریابی جهت و اهداف کلی بازاریابی شما را تعیین می کند و بنابراین با یک برنامه بازاریابی که اقدامات خاصی را که برای اجرای استراتژی بازاریابی خود انجام خواهید داد، متفاوت است. استراتژی بازاریابی شما می تواند برای چند سال آینده توسعه یابد، در حالی که برنامه بازاریابی شما معمولاً تاکتیک هایی را که باید در سال جاری به دست آورید، توصیف می کند.
یک استراتژی بازاریابی موفق بنویسید
استراتژی بازاریابی به خوبی توسعه یافته شما به شما کمک می کند تا اهداف کسب و کار خود را تحقق بخشید و بر اقدامات لازم برای دستیابی به مشتریان مناسب تمرکز کنید.
توسعه یک استراتژی بازاریابی که شامل مولفه های ذکر شده در زیر باشد به شما کمک می کند تا از سرمایه گذاری بازاریابی خود نهایت استفاده را ببرید، بازاریابی خود را متمرکز نگه دارید و نتایج فروش خود را اندازه گیری و بهبود بخشید.
اهداف کسب و کار خود را مشخص کنید
استراتژی بازاریابی خود را با اهداف تجاری که در طرح کسب و کارتان مشخص شده است، هماهنگ کنید. سپس می توانید مجموعه ای از اهداف بازاریابی را برای حمایت از آنها تعریف کنید. اهداف تجاری شما ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- افزایش آگاهی از محصولات و خدمات شما
- فروش محصولات بیشتر از یک تامین کننده خاص
- رسیدن به یک بخش مشتری جدید
هنگام تعیین اهداف، بسیار مهم است که تا حد امکان هدفمند باشید تا بتوانید به طور موثر نتایج را با آنچه که برای دستیابی به آن تعیین کرده اید اندازه گیری کنید. یک معیار ساده برای هدف گذاری، روش SMART است:
- خاص - به وضوح آنچه را که می خواهید به دست آورید بیان کنید
- قابل اندازه گیری – معیارهای ملموس را تنظیم کنید تا بتوانید نتایج خود را اندازه گیری کنید
- دست یافتنی – اهدافی را تعیین کنید که در حد ظرفیت و بودجه شما باشد
- مرتبط – اهدافی را تعیین کنید که به شما در بهبود جنبه های خاص کسب و کارتان کمک می کند
- محدود به زمان - اهدافی را تعیین کنید که می توانید در مدت زمانی که نیاز دارید به آنها برسید.
- اهداف بازاریابی خود را بیان کنید
مجموعه ای از اهداف بازاریابی خاص را بر اساس اهداف تجاری تعریف کنید. این اهداف به شما تعریف بازاریابی هدفمند و تیمتان انگیزه می دهد و شما را قادر می سازد تا موفقیت خود را دنبال کنید.
نمونه هایی از اهداف بازاریابی عبارتند از افزایش نفوذ بازار (فروش محصولات موجود بیشتر به مشتریان فعلی) یا توسعه بازار (فروش محصولات موجود به بازارهای هدف جدید). این اهداف بازاریابی می تواند بلندمدت باشد و ممکن است چند سال طول بکشد تا موفقیت آمیز باشد. با این حال، آنها باید واضح و قابل اندازه گیری باشند و چارچوب زمانی برای دستیابی به آن داشته باشند.
مطمئن شوید که استراتژی های کلی شما نیز عملی و قابل اندازه گیری هستند. یک استراتژی بازاریابی خوب هر سال تغییر نمی کند، اما زمانی که استراتژی های شما به دست آمده یا اهداف بازاریابی شما برآورده شده است، تجدید نظر می شود. اگر بازار خارجی شما به دلیل یک رقیب جدید یا فناوری جدید تغییر می کند یا اگر محصولات شما به طور اساسی تغییر می کند، ممکن است لازم باشد استراتژی خود را اصلاح کنید.
درباره بازار خود تحقیق کنید
تحقیق بخشی ضروری از استراتژی بازاریابی شما است. شما باید اطلاعاتی در مورد بازار خود جمع آوری کنید، مانند اندازه، رشد، روندهای اجتماعی و جمعیت شناسی (آمار جمعیت مانند سن، جنسیت و نوع خانواده). مهم است که بازار خود را زیر نظر داشته باشید تا از هرگونه تغییر در طول زمان آگاه باشید، بنابراین استراتژی شما مرتبط و هدفمند باقی می ماند.
مشتریان بالقوه خود را مشخص کنید
از تحقیقات بازار خود برای ایجاد نمایه ای از مشتریان مورد نظر خود و شناسایی نیازهای آنها استفاده کنید.
نمایه الگوهای خرید آنها را نشان می دهد، از جمله اینکه چگونه خرید می کنند، کجا می خرند و چه چیزی می خرند. باز هم، به طور منظم روندها را مرور کنید تا فرصت های جدید را از دست ندهید یا با پیام بازاریابی خود بی ربط نشوید.
در حالی که سعی می کنید مشتریان جدیدی پیدا کنید، مطمئن شوید که استراتژی بازاریابی شما به شما اجازه تعریف بازاریابی هدفمند می دهد تا روابط خود را با مشتریان فعلی خود حفظ کنید.
رقبای خود را مشخص کنید
به طور مشابه، به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود، باید مشخصاتی از رقبای خود را با شناسایی محصولات، زنجیره تامین، قیمت گذاری و تاکتیک های بازاریابی ایجاد کنید.
از این برای شناسایی مزیت رقابتی خود استفاده کنید - آنچه کسب و کار شما را از رقبای شما متمایز می کند. همچنین ممکن است بخواهید نقاط قوت و ضعف فرآیندهای داخلی خود را شناسایی کنید تا به بهبود عملکرد خود در مقایسه با رقبا کمک کنید.
استراتژی هایی برای حمایت از اهداف بازاریابی خود ایجاد کنید
بازارهای هدف خود را فهرست کنید و مجموعه ای از استراتژی ها را برای جذب و حفظ آنها طراحی کنید. یک هدف مثال می تواند افزایش آگاهی جوانان از محصولات شما باشد. استراتژی های مربوطه شما می تواند افزایش حضور آنلاین خود در رسانه های اجتماعی با ارسال به روز رسانی منظم باشد
اطلاعات مربوط به محصول شما در اینستاگرام یا فیس بوک؛ تبلیغات در مجلات محلی برای جوانان؛ یا ارائه تخفیف برای دانشجویان
از 7 P بازاریابی استفاده کنید
با استفاده از 7 P ترکیب بازاریابی به بازار انتخابی خود برسید. اگر بتوانید ترکیب مناسبی از بازاریابی را بین محصول، قیمت، تبلیغ، مکان، افراد، فرآیند و شواهد فیزیکی انتخاب کنید(price, promotion, place, people, process and physical evidence)، استراتژی بازاریابی شما به احتمال زیاد موفقیت آمیز خواهد بود. شما می توانید هر ترکیبی از اینها را برای دستیابی به استراتژی بازاریابی خود انتخاب کنید.
ایده های خود را آزمایش کنید
در تصمیم‌گیری تاکتیک‌های خود، تحقیقات آنلاین انجام دهید، ایده‌ها و رویکردها را بر روی مشتریان و کارکنان خود آزمایش کنید و آنچه را که کار می‌کند مرور کنید. برای رفع نیازهای مشتریان، دستیابی به مشتریان در بازار هدف و بهبود نتایج فروش، باید چندین تاکتیک را انتخاب کنید.
اگر شما هم برای طراحی و اجرای حرفه ای تبلیغات در فضای آنلاین و دیجیتال به دنبال جای مناسبی بودید، آسابرندینگ به عنوان یک آژانس دیجیتال مارکتینگ در مشهد می تواند تمام مسیر تبلیغات را برای شما هم طراحی و هم اجرا نماید. برای تماس با آسابرندینگ به سایت آسابرندینگ
سطوح قسمت‌بندي بازار
قسمت‌بندي بازار، تلاش براي افزايش دقت در هدف‌گيري يك شركت را نشان مي‌دهد. قسمت‌بندي بازار در چهار سطح مختلف انجام مي‌شود. اين چهار سطح عبارتند از: قسمتها، قسمتهاي كوچك تخصصي، مناطق محلي و افراد. قبل از وارد شدن به اين بحث لازم است به بازاريابي انبوه اشاره‌اي گذرا داشته باشيم.
بازاريابي انبوه: در بازاريابي انبوه فروشنده به توليد، توزيع و انجام تبليغات پيشبردي انبوه براي يك كالا اما براي تمام خريداران مي‌پردازد. هنري فورد مظهر بازاريابي انبوه است .تعجبي ندارد اگر بعضي‌ها اعتقادشان بر اين است كه بازاريابي اندوه مرده است. بسياري از شركتها هم از بازاريابي انبوه فاصله مي‌گيرندو به بازار خرد در يكي از سطوح چهار گانه آن روي مي‌آورند.
انواع قسمتهاي كوچك بازار
بازاريابي قسمتي: يك قسمت بازار از يك گروه بزرگ قابل تشخیصي در داخل يك بازار تشكيل شده است. شركتي كه به بازاريابي قسمتي روي مي‌آورد به خوبي مي‌داند كه خريداران از نظر خواسته، قدرت خريد، محل جغرافيايي زندگي، عقيده نسبت به خريد و عادات خريد با هم فرق مي‌كنند. قسمت‌بندي بازار درست در ميانه بازايابي انبوه و بازاريابي انفرادي قرار دارد.بازاريابي قسمتي نسبت به بازاريابي انبوه مزاياي چندي دارد. در بازاريابي قسمتي هر شركت قادر است كالا/ خدمت به مراتب سفارشي‌تر و نزديكتر به خواسته مشتري ايجاد كند و آن را براي مخاطبين هدف خود به نحو منابست‌تري قميت‌گذاري نمايد. در بازاريابي قسمتي، انتخاب كانالهاي توزيع و كانالهاي ارتباطي به مراتب آسان‌تر است.
بازاريابي تخصصي (خلاءهاي بازار): قسمتهاي بازار معمولااز گروههاي قابل تشخیص و بزرگي در داخل بازار تشكيل مي‌شوند مثلا، كساني كه اصلا سيگار نمي‌كشند، كساني كه تفنني سيگار مي‌كشند كساني که به رسم عادت سيگار مي‌كشند و كساني كه خيلي سيگار مي‌كشند. يك بازار تخصصي و متمركز از گروهي تشكيل مي‌شود كه دقيق‌تر تعريف شده است. يك خلاء موجود در بازار، بازار كوچكي است كه نيازهاي آن به نحوي برآورده نمي‌شود. يك بازار تخصصي داراي مشخصات زير است: مشتريان بازار تخصصي داراي مجموعه نيازهاي كامل و شاخصي هستند ؛آنها حاضرند به شركتي كه بتواند نيازهاي آنان را بهتر برآورده سازد، مبلغي اضافه‌تر از قيمت فروش پرداخت كنند؛ شركت پر كننده خلاء از مهارت و تخصص بالاتري براي خدمت به بازار تخصصي برخوردار است؛ پر كننده خلاء با تكيه بر تخصص از صرفه‌جويي‌هاي مقياس خاصي برخوردار مي‌شوند؛ احتمال اينكه بازار تخصصي براي ديگر رقبا جاذبه داشته باشد كم است يا اينكه پر كننده خلاء مي‌تواند به خودش متكي باشد؛ و بازار تخصصي به اندازه كافي بزرگ است، سودآوري دارد و از رشد بالقوه‌اي برخوردار مي‌باشد.
بازاريابي محلي: بازاريابي هدفمند به صورتي روز افزون هويت بازاريابي محلي و منطقه‌اي به خود مي‌گيرد، بر اين مبنا كوشش به عمل مي‌آيد كه برنامه‌هاي بازاريابي دقيقا بر اساس نيازها و خواسته‌هاي گروههاي مشتري محل نظير مناطق تجاري، محله‌ها و حتي فروشگاههاي منفرد تهيه و تنظيم نماید.
بازاريابي انفرادي: سطح نهايي قسمت‌بندي بازار به قسمتهاي تكي، بازاريابي سفارشي يا بازاريابي يك به يك ختم مي‌شود. رواج بازاريابي انوبه باعث شد اين حقيقت كه قرنها به مشتريان به صورت منفرد خدمات ارائه مي شده است به فراموشي سپرده شود.
بازاريابي خود: بازاريابي خود (Self- markering) گونه‌اي از بازاريابي انفرادي است كه درآن هر مصرف كننده در تعيين اينكه كدام كالا يا نام تجاري را بخرد، مسئوليت بيشتري بر عهده مي‌گيرد.
هدف بازاریابی چیست؟/ برای کسب موفقیت در رقابت با دیگران چه کار کنیم؟
به گزارش پایگاه خبری کارآفرینی پرس، یکی از کتاب‌های معروف در حوزه بازاریابی کتاب 2 جلدی «مدیریت بازاریابی»، تالیف کاتلر و کلر است که در ایران نیز ترجمه شده است.
نخستین شماره این کتاب در سال 1967 یعنی حدود 53 سال پیش به چاپ رسید. اما، تئوری‌های نوین در طول این سالیان به این کتاب افزوده شده‌اند و در ویراست جدید آن محتوا و مثال‌های آن، تغییرات رخ داده در تئوری‌ها و دنیای واقعی بازاریابی را به‌طور کامل منعکس می‌کند.
آشنایی با نویسندگان کتاب مدریریت بازاریابی
کاتلر (Kotler): آقای فیلیپ کاتلر یکی از معتبرترین اندیشمندان و نظریه‌پردازان بازاریابی در سراسر جهان است. ایشان استاد شاخص بازاریابی دانشگاه مدیریت کلاگ در دانشگاه نورث وسترن است. وی مدرک کارشناسی ارشد خود را از دانشگاه شیکاگو و مدرک دکتری تخصصی خود را از دانشگاه ام‌آی‌تی و هر دو را در رشته اقتصاد کسب کرده است. این استاد ارزنده بازاریابی، دو مدرک فوق دکترا در رشته ریاضیات از دانشگاه هاروارد و در رشته علوم رفتاری از دانشگاه شیکاگو دارد. او به عنوان مشاور با بسیاری از شرکت‌های بزرگ، مانند هواپیمایی اس‌ای‌اس، بانک آمریکا، جنرال الکتریک، آی‌بی‌ام و چندین شرکت دیگر در حوزه‌های تدوین استراتژیهای بازاریابی، تهیه برنامه‌های بازاریابی، سازماندهی واحدهای بازاریابی و بازاریابی بین‌المللی همکاری داشته است.
کاتلر (Kotler)
کلر (Keller): آقای کوین لین کلر به عنوان یکی از معتبرترین اساتید بازاریابی در 25 سال اخیر شناخته می‌شود. ایشان استاد شاخص بازاریابی دانشکده بازرگانی تاک در دانشگاه تعریف بازاریابی هدفمند دارتموث است. وی مدارک دانشگاهی خود را از دانشگاه‌های کرنل، کارنگی- ملون و داک اخذ کرده است. او در دانشگاه بازرگانی تاک در مقطع کارشناسی ارشد و در زمینه مدیریت بازاریابی و مدیریت استراتژیک نام‌های تعریف بازاریابی هدفمند تجاری تدریس می‌کند. دکتر کلر به‌عنوان یکی از مشهورترین اساتید بین‌المللی در زمینه مدیریت نام‌های تجاری و نام‌سازی شناخته می شود. ایشان به‌عنوان مشاور بازاریابی با برخی از نام‌های تجاری موفق دنیا مانند فورد، سامسونگ، اینتل، اکسنچر، امریکن اکسپرس، دیزنی و… همکاری داشته است.
کلر (Keller)
برای اینکه یک فرد به یک بازاریاب موفق تبدیل شود، باید بداند که بازاریابی چیست؟ چگونه عمل می‌کند؟ چه چیزی باید بازاریابی شود و چه کسی مسئولیت بازاریابی را بر عهده دارد؟
حال قصد بر این است که در هر شماره از نشریه صنعت موتورسیکلت، به‌صورت گام به گام، علم بازاریابی را تشریح کنیم.
بازاریابی به معنی فروش نیست!
هدف بازاریابی: شناسایی و ارضاء نیازهای مختلف افراد و جامعه است. در واقع هدف بازاریابی شناخت مشتریان به بهترین شکل ممکن است به نحوی که محصولات و خدمات شرکت دقیقا مطابق با نیازهای مشتری طراحی شوند تا بتوانند خودشان را به فروش برسانند. در حالت ایده‌آل، بازاریاب‌ها باید به گونه‌ای فعالیت کنند که مشتریان به خرید محصولات شرکت متمایل شوند و احتیاجی به فروش محصول به آنها وجود نداشته باشد. در این حالت تنها وظیفه‌ای که شرکت باید انجام دهد این است که محصولات و خدمات خود را در دسترس مشتریان قرار دهد.
اهمیت بازاریابی: امروزه اثرات بازاریابی را در هر جایی می‌توان مشاهده کرد. مردم و سازمان‌ها چه به‌طور رسمی و چه به‌طور غیر رسمی درگیر فعالیت‌هایی هستند که می‌توانیم آنها را فعالیت‌های بازاریابی بنامیم:
– بازاریابی نقش کلیدی در عبور از بحران‌های مالی را دارد!
– فلسفه وجودی بخشهای مالی، حسابداری، تولید و سایر بخشهای یک شرکت بدون وجود تقاضا برای محصولات و یا خدمات آن، زیر سوال می‌رود. به عبارت دیگر همیشه باید تقاضایی وجود داشته باشد تا شرکتی پیدا شود و محصول یا خدمتی را برای ارضاء آن عرضه کند. بنابراین موفقیت مالی شرکت‌ها به توانایی‌های بازاریابی آنها وابسته است.
– یکی دیگر از اهمیت‌های بازاریابی اثری است که بر جامعه می‌گذارد. بازاریابی به معرفی و جا انداختن محصولات جدیدی که زندگی انسان‌ها را راحت‌تر و یا غنی‌تر می‌کنند، کمک می‌نماید.
– بازاریاب‌ها ضمن تلاش برای ارتقاء جایگاه‌شان در بازار، می‌کوشند تا محصولات موجودشان را بهبود دهند و از این طریق، زندگی انسان‌ها را نیز بهبود می‌دهند.
– بازاریابی موفق، تقاضا برای محصولات و خدمات گوناگون را افزایش می‌دهد، امری که به نوبه خود، باعث ایجاد مشاغل مختلف می‌شود.
بازاریابی با تشویق شرکت‌ها سعی می‌کند آنها را به شهروندان کاملا مسئولیت پذیر تبدیل کند.
تعریف بازار[1]: بازار جایی است که در آن تبادل ارزش انجام می‌شود. (در فضایی که تولیدکننده و مصرف‌کننده از هم تفکیک باشند، مکانیزم بازار بین آنها رابطه برقرار می‌کند). قابل ذکر است که بازار به بخشهای مختلفی تقسیم می‌شود که در شماره‌های بعدی به آن پرداخته می‌شود.
تعریف بازاریابی[2]: تعاریف بسیاری برای بازاریابی وجود دارد که در ادامه، با مطالب ارائه شده، معنی آن قابل درک‌تر می‌شود، اما در ابتدا نیاز است که به این نکته اشاره کرد که موفقیت در بازاریابی اتفاقی نسیت، بلکه حاصل برنامه ریزی و اجرای دقیق برنامه‌های مختلف است و یک فعالیت همیشگی و مستمر است.
- بازاریابی، مدیریت تبادل ارزش در بازار است.
- بازاریابی را می‌توان هم علم و هم نوعی هنر دانست. ازاین‌رو، تضادهای متعددی بین جنبه علمی و هنری (خلاقانه‌ی) بازاریابی وجود دارد. فراگیری جنبه علمی بازاریابی بسیار راحت‌تر از یادگیری جنبه هنری آن است.
- بازاریابی، ارضاء سودآور نیازها است.
- بازاریابی یک وظیفه سازمانی شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها است که برای خلق، مبادله و ارائه (ارزش) به مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف کسب سود برای شرکت و سهام‌داران آن انجام می‌شود.
تعریف مدیریت بازاریابی[3]: هنر و علم انتخاب بازارهای هدف سودآور و جذب، حفظ و افزایش مشتریان از طریق خلق، مبادله و ارائه ارزش‌های برتر به آنها است.
تعریف اجتماعی بازاریابی: بیان‌گر نقشی است که بازاریابی در اجتماع به عهده دارد که تعاریف ذیل را می‌توان برای آن ارائه نمود:
- در این حالت وظیفه بازاریابی افزایش سطح استانداردهای زندگی مردم یک جامعه است.
- بازاریابی فرآیند اجتماعی است که افراد و گروه‌های مختلف می‌توانند با کمک آن و از طریق تولید، پیشنهاد و مبادله آزادانه محصولات و خدمات مختلف، به چیزهایی که نیاز دارند دست یابند.
بازاریابی از دیدگاه مدیریتی: از دیدگاه مدیریتی، بازاریابی به‌عنوان وظیفه‌ای سازمانی و مجموعه‌ای از فرایندهای مختلف برای خلق، اعلام و عرضه (ارزش‌های مختلف) به مشتریان شرکت و مدیریت ارتباطات آنها با شرکت به نحوی که منافع شرکت و ذی‌نفعان آن تامین گردد، تعریف می‌شود.
وظیفه بازاریاب‌ها: مهم‌ترین وظیفه بازاریاب‌ها عبارتند از: مدیریت تقاضا، توسعه استراتژی‌ها و برنامه‌های بازاریابی، کسب دانش و بینش لازم از بازار، برقراری ارتباط با «مشتریان هدف»، خلق نام‌های تجاری قوی، طراحی پیشنهادات بازاریابی، اعلام و ارائه ارزش‌های مدنظر شرکت و خلق زمینه‌های رشد بلندمدت شرکت.
چه چیزی بازاریابی می‌شود؟ بازاریاب‌ها همواره به دنبال راه‌های مناسب‌تری برای اثرگذاری بر سطح، زمان و ترکیب تقاضا هستند. بازاریاب‌ها مشغول بازاریابی پدیده‌های مختلفی می‌باشند: محصولات، خدمات، رویدادها، تجارب، افراد، مکان‌ها، اموال، سازمان‌ها، اطلاعات و ایده‌های خلاق و… بازاریاب‌ها در 4 حوزه بازار مختلف فعالیت می‌کنند: بازارهای مصرفی، بازارهای صنعتی (تجاری)، بازارهای جهانی و بازارهای دولتی و سازمان‌های غیرانتفاعی (در شماره بعدی به موارد مذکور پرداخته خواهد شد). (کاتلر، 1393: 14-49)
بازارهای هدف: شرکت‌ها معمولا از توان لازم برای برقراریارتباط با همه مشتریان و بازارهای مختلف برخوردار نیستند. اما در عوض می‌توانند بازارهای مختلف را به گروه‌های مشتریان یا بخش‌هایی با نیازها و خواسته‌های متمایز و واضح تقسیم کنند. بعد از تقسیم بازار شرکت، بخشی که می‌تواند به بهترین نحو ممکن به آن خدمت کند را انتخاب می‌کند. اخذ چنین تصمیماتی نیازمند درک عمیق رفتار مصرف‌کنندگان و تفکرات استراتژیک است. برای طراحی بهترین برنامه‌های بازاریابی، مدیران بازاریابی باید ویژگی‌های خاص هر بخش بازار را شناسایی کنند.
حال در ذیل به دو سوال مهم در این خصوص پاسخ داده شده است:
الف- برای کسب موفقیت در رقابت با دیگران چه کار کنیم؟
- راه‌حل موفقیت در رقابت با دیگران، بازاریابی هدفند است. در این روش شرکت‌ها به‌جای پراکنده‌کاری، بر مشتریانی تمرکز می‌کنند که بتوانند نیازهایشان را بهتر از رقبا برآورده کنند.
- وظایف بازاریاب‌ها در روش بازاریابی هدفمند چیست؟!
- گروه‌های مختلف مشتریانی که نیازها و ترجیحات مختلفی دارند را شناسایی کنند (بخشهای بازار)
- یک یا چند بخش بازار را انتخاب کنند (هدف گرفتن بازار)
- برای هر کدام از بازارهای هدف، مزایای خاصی را طراحی و عرضه کنند (موقعیت‌یابی)[4]
[4] کاتلر، فیلیپ و کوین لین کلر (1393)، مدیریت بازاریابی، مترجم مهدی امیر جعفری، جلد1، چاپ2، تهران: نص
دیدگاه شما