معنی و تعریف CRM چیست ؟

CRM چیست؟

CRM چیست ؟

واژه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است که می‌توان آن را بصورت زیر تعریف نمود.

“مدیریت ارتباط با مشتری، رویکردی فراگیر برای ایجاد، حفظ و توسعه روابط با مشتریان است.”

در ادامه نگاهی دقیق تر به این تعریف خواهیم داشت.

ابتدا واژه “فراگیر” را در نظر بگیرید. مدیریت ارتباط با مشتری ، بر خلاف تصورات رایج، تنها متعلق به واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات نیست. همچنین نباید آن را زاییده ذهن مهندسان IT سازمان فرض نمود. با اینکه این واحدها بیشتر از دیگران با CRM سر و کار دارند اما در حقیقت CRM باید روش انجام کسب و کار باشد که تمام بخشها را تحت تاثیر خود قرار دهد. درصورتیکه CRM به یک یا چند واحد خاص مانند بازاریابی و فروش محدود شود، به ارتباطات سازمان با مشتری آسیب خواهد رسید.

دومین معنی و تعریف CRM چیست ؟ عبارت کلیدی تعریف فوق، واژه “رویکرد” است. مدیریت ارتباط با مشتری ، یک سبک تفکر و شیوه رفتار در زمینه ارتباط با مشتری است. ما می توانیم در اینجا از کلمه “استراتژی” نیز استفاده کنیم چرا که مدیریت ارتباط با مشتری ، شامل یک برنامه راهبردی برای سازمان است. در واقع از استراتژی CRM می توان به عنوان یک معیار سنجش برای تمام استراتژی های دیگر سازمان استفاده نمود. به عبارت دیگر هر استراتژی سازمان که کمکی به ایجاد، حفظ و توسعه روابط با مشتریان نکند، برای سازمان مفید نخواهد بود.

استراتژی ها جهت سازمان را مشخص می کنند و استراتژی که مانع توسعه ارتباطات با مشتریان گردد، سازمان را به جهت نادرستی خواهد برد.

این مساله در سطح واحدها نیز قابل توجه است. استراتژی‌ها یا برنامه‌های بازاریابی، منابع انسانی و تولید نیز باید در راستای بهبود ارتباط با مشتری باشند. برای نمونه اگر به علت حجم بالای تماس‌های تلفنی، کارکنان مرکز تماس را به کوتاه نمودن مکالمه‌های تلفنی تشویق نماییم، احتمالا امکان ایجاد یک تجربه رضایت بخش برای مشتریان را از بین برده‌ایم.

حال بیایید نگاهی به عبارت “ایجاد، حفظ و توسعه روابط” داشته باشیم. در واقع به تمام چرخه عمر مشتری در تعریف CRM پرداخته می شود. هنگامی که شما استراتژی CRM را پیاده سازی می‌کنید، داده‌هایی در مورد مشتریان هدف و عادت‌های خرید آنها ثبت و تحلیل می‌گردد. با استفاده از این اطلاعات ارزشمند، می‌توان رفتار مشتریان را درک و پیش بینی نمود و تلاش‌های بازاریابی برای جذب مشتریان جدید و فروش مجدد به مشتریان فعلی موفق‌تر خواهند بود. همچنین با داشتن اطلاعات دقیق در مورد ترجیحات هر مشتری، امکان ارائه خدمات بهتر فراهم خواهد شد.

پس می‌توان نتیجه گرفت که CRM بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاريابی است كه هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سودآوری مقطعی محدود نمی‌شود. بلکه CRM سعی دارد به ديدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتری دست یابد كه باعث بالا رفتن رضایت مشتریان و افزایش سودآوری شرکت در بلند مدت گردد. CRM یک استراتژی کسب و کار است که بر اساس مبانی زير طراحی شده است:

• ساماندهی ارائه خدمات براساس نياز مشتریان
• بالابردن سطح رضایت مشتريان مطابق اصول مشتری مداری
• پياده‌سازی فرايندهای مشتری محور

حتی اگر شما در واحدی کار می کنید که در ارتباط مستقیم با مشتریان سازمان نیست، باز هم نمی‌توانید نسبت به CRM بی توجه باشید. زیرا وظیفه شما پشتیبانی و ارائه خدمات به واحدهای دیگر سازمان است که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند و بدیهی است که رضایت مشتریان بیرونی وابستگی زیادی به رضایت کارکنان دارد.

سی آر ام چیست؟ صفر تا صد نرم افزار CRM

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام، مزایای بیشماری برای سازمان‌ها فراهم می‌کند. همه می‌دانیم مهم‌ترین دارایی یک سازمان یا شرکت، مشتریان آن هستند، با استفاده از نرم افزار سی آر ام، حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خرید مجدد، که زمینه‌ساز بقای سازمان و هدف اصلی هر سازمان است، به‌راحتی فراهم می‌شود.

در این مقاله قصد داریم به این سوال پاسخ دهیم که نرم افزار crm چیست و کاربرد انواع نرم افزارهای crm چطور می‌تواند به رضایتمندی مشتری، افزایش سود و در نهایت بهبود کسب‌وکار منجر شود.

نرم افزار crm چیست؟

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management Software و به معنای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم افزار از طریق ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتری، سازمان را در زمینه شناسایی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور، توانمند می‌سازد. همچنین با جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات در یک پایگاه داده یکپارچه، در زمینه درک صحیح و دقیق رفتار مشتریان به سازمان کمک می‌کند. امروزه بسیاری از کسب‌وکارها برای حل معضلاتی مانند فرایندهای ناکارآمد و گزارشات غیرقابل اعتماد، به استفاده از نرم افزارهای کاربردی مانند نرم افزار سی آر ام روی می‌آورند. اطلاعات به‌دست آمده، مبنای عمل مدیران در تصمیم‌گیری تجاری خواهد بود.

اهداف نرم افزار crm

همان‌طور که اشاره کردیم، مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام (crm) ، استراتژی ها یا ابزارهایی است که تمام روابط و تعاملات شرکت با مشتریان را مدیریت کرده و به سوددهی بیشتر کسب‌وکار و رضایت مشتریان کمک می‌کند. اکنون اهداف نرم افزار سی آر ام را بررسی خواهیم کرد.

• هدف سی آر ام، این است که ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کند، طبیعتا این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.
• سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می‌بیند و در برنامه‌ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می‌گیرد. نگاه از دید مشتری کمک می‌کند تا شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در کسب وکارتان را مشاهده کرده و استراتژی و فرآیندهای موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.
• باید این را در نطر گرفت که CRM تنها یک نرم افزار نیست. در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت نرم افزار سی آر ام، ابزاری است برای تسهیل در اجرای استراتژی‌های سازمان.

به‌طور خلاصه می‌توان اهداف زیر را برای نرم افزار سی آر ام در نظر گرفت:

• بهبود فرایندهای پیگیری
• شناخت دقیق‌تر مشتری و ایجاد یک ارتباط دراز مدت با او
• ارائه یک تصویر گویا از نقاط ضعف و قوت کسب‌وکار برای تصمیم‌گیری بهتر

چگونه بفهمیم به نرم افزار crm نیاز داریم؟

برای اینکه بتوانید در مورد خرید یک نرم افزار crm خوب، تصمیم نهایی را بگیرید، قبل از هر چیز باید بدانید که آورده نرم افزار سی آر ام، برای سیستم کاری شما چیست. در واقع باید انتظاراتتان را از عملکرد سی آر ام، در سازمان بدانید، اینگونه می‌توانید تشخیص دهید که نرم افزار سی آر ام به کارتان می‌آید یا خیر.

مواردی که در ادامه می‌آید، نشان‌دهنده نیاز یک کسب‌وکار به نرم افزار سی آر ام است:

• سازمان شما هزینه‌ زیادی در بخش های مختلف می‌پردازد.
• مایل به بررسی عملکرد کارکنان در سازمان هستید.
• در بخش‌های مختلف سازمان، عدم هماهنگی وجود دارد.
• امکان ثبت اطلاعات در یک سیستم منسجم، با دسترسی‌های گوناگون وجود ندارد.
• امکان گزارش‌گیری از عملکرد مشتری و کارکنان وجود ندارد.
• سرنخ‌های ورودی سازمان به خرید منجر نمی‌شود.
• اطلاعات فروش به‌صورت دستی ذخیره می‌شود.
• مشتریان پس از خرید، مجددا به شما مراجعه نمی‌کنند.
• سیستمی برای ثبت نارضایتی مشتریان و دریافت بازخورد آنها وجود ندارد.

ویژگی‌ها و امکانات نرم افزار crm چیست؟

نرم افزار سی آر ام، مزایایی دارد که می تون از بین آنها به: مدیریت وظایف، عدم فراموشی وظایف، عدم فراموشی مشتری، دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت های مشتری، رضایت از کار، ، عدم نیاز به حضور دانمی مدیر در شرکت، امکان ایجاد رقابت در کارمندان، بهبود کیفیت کار آنها و بسیاری ویژگی‌های دیگر اشاره کرد. در ادامه ویژگی‌ها و امکانات این نرم افزار را به‌طور کامل شرح می‌دهیم.

ثبت اطلاعات مشتریان و دسته‌بندی آن‌ها

در نرم افزار سی آر ام، کلیه اطلاعات مشتری شامل مکالمات، مکاتبات، مشخصات وبه‌طور کلی تمامی اطلاعاتی که سازمان از مشتری نیاز دارد، ذخیره می‌شود. از این اطلاعات تیم‌های مختلف سازمان استفاده می کنند.

داشتن اتوماسیون بازاریابی و فروش

یکی از مولفه‌های بااهمیت در نرم افزار CRM ، داشتن اتوماسیون فروش و بازاریابی است. این ویژگی روند فروش را از مرحله یافتن مشتری، تا مرحله پرداخت فاکتور، سرعت می‌بخشد.

اتوماسیون خدمات پس از فروش

اتوماسیون پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… است. با استفاده از این اتوماسیون علاوه بر تسریع در امر پاسخگویی، می توانید رضایت مشتریان را بیش از پیش جلب کنید.

اتوماسیون گردش کار

با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می توانید فعالیت‌های دوره‌ای را بصورت خودکار و بدون نیاز به دخالت منابع انسانی انجام دهید. این امر باعث حذف کارهای تکراری و در نتیجه آزاد شدن وقت پرسنل، برای انجام و رسیدگی به کارهای مهم‌تر می‌شود.

مدیریت موجودی انبار محصولات

این قسمت شامل موجودی انبار، تامین‌کنندگان، دفترچه‌های قیمت و… است. با این ابزارها می‌توانید واحدهای مرتبط مانند: گروه تامین، فروش، پشتیبانی و خدمات را در رابطه با موجودی انبار، یکپارچه و هماهنگ کنید.

مدیریت پروژه

با استفاده از این ابزار می توانید ارجاعات، پیگیری و کاربرد منابع برای رسیدن به اهداف مشخص پروژه در یک دوره زمانی خاص را مدیریت کنید.مدیریت پروژه شامل گانت چارت، فازبندی پروژه، تعریف و ارجاع وظایف و… می باشد.

مدیریت، ارجاع و یادآوری کارها

یکی از معضلات شرکت‌ها در بخش نیروی انسانی، فراموشی کارهاست. بسیاری از مشتریان احتمالی، به‌دلیل فراموشی پرسنل فروش و عدم پیگیری به‌موقع سفارشات، از خرید صرف‌نظر کرده یا از رقبا خرید می‌کنند. نرم افزار سی آر ام، با استفاده از ابزارهایی برای ارجاع، یادآوری، برنامه‌ریزی، گزارش‌گیری و… می‌تواند به شما برای نظم دادن به بخش‌های مختلف سازمان کمک کند.

وب فرم

از سامانه فرم‌ساز هوشمند یا وب فرم، برای اتصال سایت به نرم افزار سی آر ام، استفاده می‌شود. برای مثال با استفاده از وب فرم، می‌توانید در وب سایت فرمی را در وب‌سایت طراحی کنید، به شکلی که هر درخواست به‌صورت خودکار در نرم افزار سی آر ام، ثبت و پیگیری شود.

ارسال SMS، ایمیل، فکس و…

نرم افزار CRM ، قادر است اموری مانند ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس و… را به‌سادگی و تنها با چند کلیک ساده انجام دهد.

گزارش ساز

فرایندگزارشگیری یکی از مشکلات مدیران در بسیاری از کسب‌وکارهای سنتی است. زیرا معمولا گزارشگیری در این نوع کسب‌وکارها زمان‌بر و غیرقابل اعتماد است. بنابراین مدیران برای تعریف استراتژی سازمان نمی‌توانند به آن‌ها استناد کنند. گزارش ساز نرم افزار سی آر ام، به مدیران واحدهای مختلف کمک می‌کند، پروسه طراحی و ساخت گزارشات را به‌وسیله اطلاعات یکپارچه در این نرم‌افزار انجام دهند. در نتیجه گزارشات، دقیق، کامل، به‌روز و قابل اعتماد هستند.

مزایای نرم افزار crm

در بخش‌های قبلی با نرم افزار سی آر ام و امکانات این نرم افزار آشنا شدیم. اما چرا باید از نرم افزار سی آر ام استفاده کنیم؟ در این بخش با بررسی مزایای این نرم افزار، دلایل استفاده از آن را بیان خواهیم کرد.

جمع‌آوری و ساماندهی اطلاعات مشتری و سهولت دسترسی به آن

با اطلاعاتی که در نرم افزار سی آر ام ثبت می‌شود، مانند نوع مشتری، موقعیت جغرافیایی وی، خصوصیات اخلاقی مشتری، اطلاعات تماس، سابقه معاملات و… یک دید کلی از مشتریان خود به‌دست می‌آورید. همچنین این نرم افزار، امکان دسترسی به اطلاعات ساماندهی شده مشتری در یک واحد متمرکز را فراهم می‌کند.

افزایش فرصت‌های فروش و کسب سود بیشتر

دسترسی به اطلاعات مهم توسط نرم افزار سی آر ام، امکان تقویت استراتژی‌های سازمان را فراهم می‌کند. مواردی مانند: ساده سازی، ارزیابی کیفیت سرنخ، سطح‌بندی فرصت‌های فروش، پیش‌بینی مقدار فروش و… به مدیران کمک می‌کند، به جای صرف وقت برای ارزیابی اموری که اهمیت چندانی هم ندارند، وقت خود را برای راهبردهای ارزشمند سازمان صرف کنند.

آگاهی از وضعیت مشتریان و وضعیت بازار برای تصمیم‌گیری موثر

نرم افزار سی آر ام با جمع‌آوری داده‌های متفاوت، دیدگاه عمیقی هم در مورد مشتریان و هم در مورد بازار، برای شما فراهم می‌کند. همچنین با تحلیل و تفسیر اطلاعاتی مانند داده‌های فروش، خدمات پس از فروش و… می‌توانید در مورد احساس مشتریان نسبت به نام تجاری خود، دیدگاه قابل اعتمادی پیدا کنید.

پیش‌بینی فروش موثر

اکنون امکان پیش‌بینی فروش از طریق امکاناتی مانند قیف فروش و گزارشات نرم افزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، شفاف‌تر و سریع‌تر انجام می‌شود. همچنین شما می‌توانید بیشترین درآمد متوقف شده در هر مرحله از فروش را شناسایی و برای رسیدن به اهداف و بهبود شرایط برنامه‌ریزی کنید.

ایجاد هماهنگی بین دو بخش بازاریابی و فروش

به‌وسیله نرم افزار CRM اطلاعاتی در مورد مخاطبین، دیدگاه‌های مشتری و معاملات بین هر دو تیم بازاریابی و فروش، به اشتراک گذاشته می شود. تیم بازاریابی می‌تواند به تیم فروش کمک کند تا فروش خود را افزایش دهد، در حالی‌که تیم‌های فروش نیز می‌توانند تیم‌های بازاریابی را در استراتژی‌های بازاریابی، پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و کمپین‌های تبلیغاتی توانمند سازند.

افزایش سرعت گردآوری داده‌ها

استراتژی‌ها، ابزارها و راه‌حل‌های نرم افزار سی آر ام، شما را قادر می‌سازد تا حتی هنگامی که در معنی و تعریف CRM چیست ؟ شرکت حضور ندارید، به سرعت اطلاعات را جمع‌آوری و ذخیره کنید. دسترسی سریع به نرم افزار در هر مکان و زمان باعث می شود تا همیشه گزارشات به‌روز داشته باشید و حتی در سفر نیز فعالیت‌های خود را دنبال کنید.

سخن پایانی

با توجه به مفهوم سی آر ام، وسیله‌ای که بتواند مشتری و فروشنده را برای رسیدن به اهداف دو طرف به یکدیگر پیوند دهد، نرم افزار crm نام دارد. در واقع مجموعه‌ای از ابزارها مانند اتوماسیون وظایف، تسهیل کننده پاسخگویی به مشتریان، رسیدگی به فروش و… همگی در قالب تکنولوژی crm عرضه می‌شوند.

امروزه، با ورود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام به کسب‌وکارها، زمینه تغییر و تبدیل آن‌ها از سازمان‌های سنتی به سازمان‌های هوشمند و دانش‌محور فراهم شده است.

در این مطلب، ضمن معرفی نرم افزار crm ، ویژگی‌ها، امکانات و مزایای آن نیز مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت.

CRM چیست؟

CRM چیست؟

CRM چیست؟

C در واقع مخفف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. در فاصله چندین سال، CRM توانسته است که به تکامل بسیاری در این زمینه دست پیدا کند. در سال های گذشته، برای یادگیری، دستیابی و همچنین پیاده سازی همراه با هزینه های پرداخت کمتر، می توان گفت که عده بسیاری از این مفهوم یک هیولای سه حرفی ساخته اند که در نهایت با استفاده از یک نرم افزار برای هر شغلی با شکل و اندازه های متفاوت قابل استفاده خواهد بود.

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟؟

آنچه که باید بدانید این معنی و تعریف CRM چیست ؟ است که CRM در واقع تعامل مشتری را در کلیه کانال های مختلف در یک مکان جمع خواهد کرد و این در حالی است که مدیریت داده در این زمینه به بخش های مختلف در یک شغل کمک خواهد کرد تا شما بتوانید از تجربیات مشتری استفاده کنید و به همراه رضایت، حفظ و نگهداری آن ها در این زمینه بکوشید.

در واقع CRM به مشتری این اجازه را می دهد که در هرجایی بتواند رشد و سود را به طور خاص هدایت کند. آنچه که باید بدانید این است که هنوز هم عده بسیاری در این زمینه از کارهای دیگری استفاده می کنند که از جمله آنها می توان به کمک به کاربران برای مدیریت روابط بین اعضای مختلف تیم ها اشاره کرد اما باز هم شما می توانید به صورت دقیق از این مفهوم استفاده کنید.

مزایایCRM چیست؟

می توان گفت که در واقع CRM دارای مزایای بسیاری است. این مفهوم به شما کمک خواهد کرد که بتوانید در بخش های مختلفی فعالیت داشته باشید که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

مزایای استفاده از CRM

C خدمات مشتری را بهبود می بخشد!

آنچه که باید بدانید این است که در CRM شما تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان را در بخش های مختلف داشته باشید و از آن ها برای مدیریت پروفایل های مختلف استفاده کنید. این امکان در واقع دسترسی آسان به اطلاعات همه مشتریان مانند سوابق خرید ارتباطات قبلی در کانال های مختلف و … را برای شما فراهم خواهد کرد. در این حال مشتریان دیگر مجبور نخواهند بود که داستان خریدهای خود را بارها و بارها تعریف کنند و شما خواهید دید که می توانید به آسانی مشتری وفادار را از غیر وفادار تشخیص دهید و در نهایت موضوعات مربوط به خود را با بهترین روش و کمترین تلاش حل خواهید کرد.

CRM می تواند باعث افزایش فروش شود!

ساده سازی و همچنین بهبود روند فروش در بخش های مختلف باعث می شود که خطوط فروش رو به افزایش باشند. اتوماسیون وظایف و همچنین تحلیل داده های فروش در بخش های مختلف در نهایت به یک نتیجه واحد منجر خواهد شد و آن هم افزایش فروش و بهره وری فروش است. دقت داشته باشید که در این زمینه CRM به شما این امکان را می دهد که تمامی صداها، چت ها و دیگر بخش ها را در رسانه های اجتماعی با لینک های قابل لمس تغییر دهید. شما می توانید با استفاده از CRM در این بخش یک روند فروش غیرقابل انکار را برای خود ایجاد کنید و همچنین پیام های مناسبی را در کانال ها در زمان درست ارسال کنید.

شما باCRM می توانید مشتریان بیشتری را حفظ کنید!

شما در واقع با استفاده از CRM قادر خواهید بود که مشتریان بیشتری را در این زمینه حفظ کنید. آنچه که باید بدانید این است که در واقع نرخ نگهداری و کاهش نرخ های مختلف در زمینه های مختلف باعث موفقیت یک شرکت خواهند شد. شما می توانید از ابزارهای مختلف CRM در این زمینه کمک بگیرید. از جمله این ابزارآلات می توان به آنالیز تجربیات، بلیت فروشی های خودکار و همچنین پشتیبانی از مشتریان اشاره کرد که کار شما را به طرز چشمگیری بهبود خواهد بخشید. در واقع این کار به شما این امکان را می دهد که ببینید بعد از اینکه کار خود را انجام می دهید در چه بخش هایی دچار ضعف هستید و زمانی که آنها را شناسایی کنید به آسانی می توانید این نقاط را برطرف کنید.

باCRM بهتر تجزیه و تحلیل کنید!

ابزارهای مختلفی که در CRM به شما داده خواهد شد در واقع قابل فهم هستند و به شما معیارهای مختلفی را خواهند داد که نیازهای تجاری شما را برطرف می کنند. دقت داشته باشید که در این زمینه شما می توانید از داده های مختلف فروش استفاده کنید تا بازاریابی شما به CRM تبدیل شود. در اینجا همه چیز برای شما قابل رویت خواهد بود و شما می توانید همه چیز را حس کنید. در نهایت هم قادر خواهید بود که سود خالص کسب کنید و مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید.

باCRM راندمان بالاتری داشته باشید!

آنچه که باید بدانید این است که شما در واقع با CRM راندمان بالاتری خواهید داشت. شما می توانید تمامی کارکردهای اصلی روزانه را در یک مکان جمع کنید تا باعث شود که گردش کار بهتر رخ دهد و همکاری آسان تری بین اعضای تیم باشد. اتوماسیون در واقع کارهای مکرر و تکراری را از بین خواهد برد و زمان بیشتری به شما می دهد که وظایفی که به شما در کار بهتر کمک می کند را بشناسید. داشبورد و همچنین تجزیه و تحلیل هایی که در این زمینه کمک می گیرد به شما کمک خواهد کرد که یک بینش عالی در زمینه کارهای خود داشته باشید و بتوانید فرایندهای تجاری را بهتر انجام دهید.

به اشتراک گذاری دانش با C

شما در واقع با استفاده از CRM می توانید اطلاعات خود را در زمینه های مختلف به کار بگیرید. اینکه این اطلاعات در بخش های مختلف به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار می آیند. هنگامی که افراد در زمینه های مختلف برای یادگیری یک سری کار اضافه که اعضای تیم قبل از آن با آن آشنا هستند تلاش می کنند در واقع وقت خود را برای یادگیری می گذارند. در هفته ممکن است که این افراد ساعت های بسیاری را به هدر بدهند. دقت داشته باشید که ابزارهای مختلفی که در این زمینه وجود دارد با کارایی های تیمی مختلف به شما این امکان را خواهد داد که از دانش های جدیدی در این زمینه بهره مند شوید و همچنین بین شما و همکارانتان در یک تیم اصطکاک ایجاد نخواهد کرد.

معنی crm

CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری چه کمکی به شما خواهد کرد و چرا در کسب و کار شما عاملی بسیار مهم خواهد بود؟ بیشتر بدانید!

کتابهای مدیریت ارتباط با مشتری - معنی و تعریف CRM چیست ؟ مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از جمله مفاهیم مدیریت و بازاریابی است که بیش از دو دهه از رایج شدن آن میگذرد. اما هر کسی بسته به سلیقه خود آن را تعریف میکند.

8 رکن اصلی نرم افزار CRM چیست؟ - CRM چیست ؟ آیا مفهوم CRM یا Customer Relationship Management رو به درستی می دونید؟ در این مطلب به طور دقیق با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می شوید.

نرم افزار CRM چیست؟ - CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان عاملی مهم در مدیریت مشتریان کسب و کارتان به شما کمک خواهد کرد بیشتر بدانید!

به عنوان مدیر یک شرکت یا سازمان، چه چیزی برای شما مهم است؟ افزایش سود و کاهش هزینه در سازمان؟ - CRM چیست؟‌ اگر تازه با مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شده‌اید روی این لینک کلیک کنید. در یک ویدیوی ۳ دقیقه‌ای با توضیحات شما را با CRM آشنا می‌کنیم.

نرم افزار CRM یک ابزار جهت پیاده سازی استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری است که موجب افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و بهبود در روند بازاریابی شرکت ها می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ - آموزش بازاریابی اینترنتی برای مدیران وب سایت به صورت تصویری،دانلود رایگان فیلم آموزشی روشهای افزایش فروش آنلاین و بهینه سازی سایت

هر واحد تجاری بر ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان تأکید دارد تا در بازار امروز به ثبات بیشتری برسد. انتظارات مشتری اکنون فقط محدود به

CRM مخفف چه کلماتی است؟ - CRM چیست؟ | CRM مخفف چیست؟ کلمه ی CRM مخفف چه کلماتی است؟ | معنی و مفهوم عبارت سی آر ام | سی ار ام یعنی چی | سی آر ام مخفف چیست

واژه نامه تخصصی مهندسی كامپيوتر بر اساس حروف الفبا (انگلیسی به فارسی) - مخفف Customer Relationship Management مدیریت ارتباط با مشتری : crm

CRM چیست؟ تعریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری - CRM مخفف چیست؟ CRM مخفف Customer Relationship Management و به فارسی به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. اینجا تعریف دقیق CRM را بخوانید.

کلمات اختصاری - معنی crm - معانی، کاربردها، تحلیل، بررسی تخصصی، جمله های نمونه، مترادف ها و متضادها و . در دیکشنری آبادیس - برای مشاهده کلیک کنید

زیر مجموعه ها - مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش

فهرست مطالب - مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) روشی است که به مشاغل کمک می کند تا روابط مشتری موجود را بهبود ببخشند. بدین صورت مشتریان جدید جذب می شوند.

CRM چیست: - CRM چیست مفهوم و معنی CRM CRM مخفف کلمه مدیریت ارتباط با مشتری است که به اسپانیایی به معنای مدیریت ارتباط با

معنی CRM Customer Relationship Management در مخفف اصطلاحات انگلیسی: مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای .

تعاریف مختلفی از CRM وجود دارد که برخی توسط اساتید بازاریابی و ارتباطات و بعضا توسط متخصصان تکنولوژی ارتباطات و فناوری اطلاعات (IT) بیان شده است. عموما تصویر نادرستی از CRM وجود دارد که یکی از رایج‌ترین این دیدگاه ها، نگاهی صرفا نرم افزاری به این مفهوم گسترده است. در این مطلب به 5 مفهوم CRM اشاره می‌شود. CRM یک فرایند است، CRM یک استراتژی است، CRM یک فلسفه است، CRM یک تکنولوژی است و CRM یک توانمندی است.

بعدی را بخوانید - با مطالعه مقالات سایت کوچینگ کسب و کار نعمتی می توانید به طراح و سئو کار سایت خود تبدیل شده و یا اینکه کلیه اقدامات توسعه کسب و کارتان را به ما بسپارید.

دیکشنری ترجمیک مجموعه ای غنی و پویا از لغات ترجمه شده توسط مترجمان ترجمیک است. دیکشنری فارسی به انگلیسی و انگلیسی به فارسی به شما کمک می کند معنای لغات را به خوبی پیدا کنید.

آموزش CRM | مشاوره انتخاب و استقرار نرم افزار CRM | داده کاوی - سردرگمی و اشتباه در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری، باعث سوء تفاهم هایی شده است .سی آرام تحلیلی بر مبنای اطلاعات و داده‌های مشتریان بناشده است.

چرا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ؟ - صفحه معرفی مفهوم crm و نحوه پیاده سازی نرم افزار crm یا برنامه crm برای تحقق اهداف مدیریت ارتباط با مشتری و نیروی انسانی و خدمات

تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان CRM)) - CRM،مخفف مشتری (Customer)، روابط(Relationship) و مدیریت (Management) است.مدیریت ارتباط با مشتری بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان های ارائه دهنده محصول است

تعریف crm

CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری چه کمکی به شما خواهد کرد و چرا در کسب و کار شما عاملی بسیار مهم خواهد بود؟ بیشتر بدانید!

کتابهای مدیریت ارتباط با مشتری - مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از جمله مفاهیم مدیریت و بازاریابی است که بیش از دو دهه از رایج شدن آن میگذرد. اما هر کسی بسته به سلیقه خود آن را تعریف میکند.

نرم افزار CRM چیست؟ - CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان معنی و تعریف CRM چیست ؟ عاملی مهم در مدیریت مشتریان کسب و کارتان به شما کمک خواهد کرد بیشتر بدانید!

8 رکن اصلی نرم افزار CRM چیست؟ - CRM چیست ؟ آیا مفهوم CRM یا Customer Relationship Management رو به درستی می دونید؟ در این مطلب به طور دقیق با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می شوید.

به عنوان مدیر یک شرکت یا سازمان، چه چیزی برای شما مهم است؟ افزایش سود و کاهش هزینه در سازمان؟ - CRM چیست؟‌ اگر تازه با مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شده‌اید روی این لینک کلیک کنید. در یک ویدیوی ۳ دقیقه‌ای با توضیحات شما را با CRM آشنا می‌کنیم.

نرم افزار CRM یک ابزار جهت پیاده سازی استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری است که موجب افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و بهبود در روند بازاریابی شرکت ها می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ - آموزش بازاریابی اینترنتی برای مدیران وب سایت به صورت تصویری،دانلود رایگان فیلم آموزشی روشهای افزایش فروش آنلاین و بهینه سازی سایت

هر واحد تجاری بر ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان تأکید دارد تا در بازار امروز به ثبات بیشتری برسد. انتظارات مشتری اکنون فقط محدود به

فیلم های معنی و تعریف CRM چیست ؟ مهم در حوزه CRM - تعریف مدیریت ارتباط با مشتری | CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری چه کمکی به شما می کند و چرا در کسب و کار شما نقش بسیار بزرگی دارد؟

CRM چیست؟ تعریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری - CRM مخفف چیست؟ CRM مخفف معنی و تعریف CRM چیست ؟ Customer Relationship Management و به فارسی به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. اینجا تعریف دقیق CRM را بخوانید.

CRM مخفف چه کلماتی است؟ - CRM چیست؟ | CRM مخفف چیست؟ کلمه ی CRM مخفف چه کلماتی است؟ | معنی و مفهوم عبارت سی آر ام | سی ار ام یعنی چی | سی آر ام مخفف چیست

تعریف CRM چیست؟ گام های چرخه CRM مدیریت ارتباط با مشتری یکی از موضوعات مهم در حوزه سی آر ام بازاریابی که در کسب و کارهای امروزی مورد توجه قرار می گیرد مدیریت ارتباط با مشتریان

تعاریف مختلفی از CRM وجود دارد که برخی توسط اساتید بازاریابی و ارتباطات و بعضا توسط متخصصان تکنولوژی ارتباطات و فناوری اطلاعات (IT) بیان شده است. عموما تصویر نادرستی از CRM وجود دارد که یکی از رایج‌ترین این دیدگاه ها، نگاهی صرفا نرم افزاری به این مفهوم گسترده است. در این مطلب به 5 مفهوم CRM اشاره می‌شود. CRM یک فرایند است، CRM یک استراتژی است، CRM یک فلسفه است، CRM یک تکنولوژی است و CRM یک توانمندی است.

داشتن سیستم منطبق با سازمان نیازمند تعریف نیازها، توجیه هزینه‌ها و نشان دادن ارزش سرمایه‌گذاری است. برای اینکه نتایج بهتری گرفته شود می‌بایست نظر افراد کلیدی سازمان جلب شود تا بینش واحدی نسبت به مدیریت ارتباط با مشتریان به دست آید. در اینجا لازم است کارکنان دارای هدف واحدی گشته و با کاری که صورت می‌گیرد موافقت نمایند.

CRM مخفف Customer Relationship Managrment است و این کلمات با عنوان مدریت ارتباط با مشتری شناخته می‌شوند. ما در مطالب این صفحه به تعریف CRM می‌پردازیم و شما را به طور کامل با آن آشنا می‌کنیم.همان‌طور که واضح است تقریبا 99 درصد کسب و کارها وابسته به مشتری است و مسلما مشتری یکی از ارزشمندترین دارایی هر مجموعه است.

آموزش CRM | مشاوره انتخاب و استقرار نرم افزار CRM | داده کاوی - تعریف مدیریت ارتباط با مشتری در سراسر دنیا و برای تمامی شرکت های بزرگ دنیا تقریبا واحد است و حفظ و ارتباط با مشتری کلید اصلی آن است.

CRM بر اساس مبانی زیر طراحی شده است : - CRM بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سودآوری مقطعی محدود نمی شود. بلکه سعی بر آن دارد که دیدگاهی منحصر به فرد و یکپارچه از مشتری دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتریان و افزایش سود آوری شرکت در درازا می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک ابزار برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات کسب و کار شما با مشتریان بالقوه در فضای آنلاین است.

تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان CRM)) - CRM،مخفف مشتری (Customer)، روابط(Relationship) و مدیریت (Management) است.مدیریت ارتباط با مشتری بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان های ارائه دهنده محصول است

Crm چیست؟ - CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management چیست؟ مفاهیم و کاربردهای نرم افزار سی آر ام +مزایا و انواع Crmرا بشناسید